De huidige indeling van veel contactcenters is verouderd, het zijn silo's die goed klantcontact belemmeren. Die ervoor zorgen dat de klant zich moet aanpassen aan de inrichting van de organisatie. Dat soort inside-out denken kan anno 2021 echt niet meer. Contactmedewerkers dienen niet langer kanaalspecialist te zijn, maar klant- en dus contactspecialist.

Lezen klanten je copy van A tot Z of van A tot ZZzZzz? In dit langverwachte boek onthult ‘8-figure’ copywriter Roy Ishak zijn trukendoos voor creatieve teksten: 57 invalshoeken, een kruiwagen vol praktische schrijftips én het (nooit eerder vertoonde) denkproces achter commerciële kunstwerken. Let op: slechts 2.000 exemplaren gedrukt. Bestel dit boek vandaag nog

Lezen klanten je copy van A tot Z of van A tot ZZzZzz? In dit langverwachte boek onthult ‘8-figure’ copywriter Roy Ishak zijn trukendoos voor creatieve teksten: 57 invalshoeken, een kruiwagen vol praktische schrijftips én het (nooit eerder vertoonde) denkproces achter commerciële kunstwerken. Let op: slechts 2.000 exemplaren gedrukt. Bestel dit boek vandaag nog

Met een nieuwe outdoorcampagne, ontwikkeld door Herc, wil de van oorsprong Duitse online retailer Gorillas kennismaken met 'het grote publiek' in Nederland. Binnen tien minuten je bestelling thuisbezorgd, zo luidt de boodschap.

Albron heeft het voornemen om per 1 juli 2021 de keten Coffeecompany met 31 vestigingen over te nemen van JDE Peet’s. Daarmee versterkt Albron haar conceptenportfolio en haar positie op high traffic-locaties.

De Oranjekoorts is nu ook onder de online retailers toegeslagen. Donnie en Frans Duijts hebben speciaal voor Bol.com hun hit 'Frans Duits' omgetoverd tot 'Leeuwendans (klaar voor de aftrap)'. De begeleidende campagne is ontwikkeld door Dept.

Wat wil de consument? Een recyclebaar matras, een nog betere iPhone, een vaccinatie van het merk Janssen of toch liever Pfizer, elke week Hamsteren bij Appie of een duurzaam gelegd ei? We weten het niet.

Birgit Zuurveld, tot voor kort Managing Director van het social bureau Dorst & Lesser is per 1 juni aangesteld als Strategy Director bij Hammerfest.

Birgit Zuurveld, tot voor kort Managing Director van het social bureau Dorst & Lesser is per 1 juni aan de slag gegaan als Strategy Director bij hammerfest.

Advertenties op verschillende internet-platforman worden steeds minder gewaardeerd door de consument. Althans: ze worden steeds vaker geweerd. De populariteit van de programmaatjes om de ads te blokkeren blijft toenemen.

Advertenties op verschillende internet-platforman worden steeds minder gewaardeerd door de consument. Althans: ze worden steeds vaker geweerd. De populariteit van de programmaatjes om de ads te blokkeren blijft toenemen.

Advertenties op verschillende internet-platforman worden steeds minder gewaardeerd door de consument. Althans: ze worden steeds vaker geweerd. De populariteit van de programmaatjes om de ads te blokkeren blijft toenemen.

Af en toe kijk je met een frisse blik naar je contentstrategie. Wat werkt? En wat werkt niet? Nieuw onderzoek van SEMrush naar de anatomie van topartikelen biedt interessante inzichten. Ze onderzochten ruim 1,2 miljoen artikelen op basis van een aantal kenmerken, zoals de lengte van de titel en de aanwezigheid van afbeeldingen en video’s. […]

Consumenten vinden Rituals het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Dit blijkt uit vers en onafhankelijk onderzoek van MarketResponse naar klantvriendelijkheid in Nederland, dat inmiddels veertien jaar loopt. Hier de Top 10.

Horecaformule De Beren doet midden in de coronacrisis ook volop mee met de Oranje-koorts. Tijdens het EK lanceren zij voor het eerst in de geschiedenis van De Beren een tv-commercial waarvoor ze oud-voetballer John de Wolf en commentator Sierd de Vos wisten te strikken.